Process Communication Model ukazuje ako najefektívnejšie komunikovať s rôznymi typmi osobností, zvyšuje schopnosť zodpovedajúcim spôsobom reagovať na požiadavky prostredia a pomáha vybudovať skutočné, konštruktívne a efektívne vzťahy. Predchádza nedorozumeniam a umožňuje ich lepšie zvládanie. Dáva návod ako vytvoriť podmienky, aby sme my i naši blízky  zvládali svoj stres a aby komunikácia prebiehala v pozitívnej atmosfére.

PCM bol vytvorený Taibi Kahlerom, PhD na základe svojich pozorovaní ľudských vzťahov a manažmentu v amerických spoločnostiach. Jeden z jeho prvých klientov bola aj NASA, ktorá potrebovala správne vybrať astronautov, urobiť z nich funkčný tím a zároveň presne vedieť ako budú reagovať pod stresom a v kritických situáciách.

Je založený na 2 princípoch:

• 1. Spôsob akým hovoríme je často oveľa dôležitejší ako to, čo hovoríme.
• 2. Každý z nás je unikátnym mixom šiestich osobnostných typov. Zároveň máme jeden základný typ, ktorý sa počas života nemení a jeden (nazýva sa fáza), ktorý sa môže meniť. Každý typ ma špecifické motivátory, charakterizované rozdielmi v sile charakteru, v psychologických potrebách,  predstavách a obľúbených komunikačných kanáloch.

Tréning je zameraný na praktickú aplikáciu týchto princípov.